مرکز تلفن ابری
خرید سرویس مرکز تماس ابری با پلنهای متنوع قیمتی
مرکز تلفن ابری وندادنت یک زیرساخت ارتباطی کامل برای سازمانهاست؛ بدون خرید سختافزار، بدون کابلکشی و بدون نیاز به متخصص حضوری.
از ۱ تا ۱۰۰۰ داخلی را در کمتر از ۲۴ ساعت راهاندازی کنید و تا ۷۰٪ در هزینههای زیرساخت ارتباطی صرفهجویی کنید.
Cloud pbx
مرکز تلفن ابری چیست؟
مرکز تلفن ابری (Cloud PBX یا Hosted PBX) یک سیستم سانترال مجازی است که بهجای نصب سختافزار در دفتر، روی سرورهای ابری میزبانی میشود. تمام داخلیها، مسیریابی تماس، منوی صوتی (IVR)، صف انتظار و ضبط مکالمات از طریق یک پنل تلفن ابری تحت وب مدیریت میشوند، از هر مکان، با هر دستگاهی.
چرا مرکز تلفن ابری وندادنت؟
دفتر کار بدون مرز
کارمندان در منزل، سفر یا شعب دیگر با اپلیکیشن موبایل یا Softphone به داخلی خود متصل میشوند و با شناسه شرکت پاسخگو هستند.
راهاندازی زیر ۲۴ ساعت
بدون خرید سانترال، بدون کابلکشی. هزینه راهاندازی تقریباً یکدهم سیستمهای سنتی مثل پاناسونیک است.
پایداری ۹۹.۹٪ با SLA
سرورهای وندادنت در دیتاسنترهای امن میزبانی میشوند. حتی با قطع برق یا اینترنت دفتر، تماسهای مشتریان به شماره موبایل اپراتورها هدایت میشوند.
مقیاسپذیری فوری
از ۱ داخلی تا ۱۰۰۰ داخلی، افزودن کاربر جدید از طریق پنل مدیریتی، بدون مراجعه حضوری و بدون خرید سختافزار.
قابلیتهای Cloud PBX
امکانات نرمافزار مرکز تلفن ابری
مرکز تلفن ابری وندادنت یک پنل مدیریتی یکپارچه است که تمام ابزارهای موردنیاز واحد فروش، پشتیبانی و خدمات مشتریان را در یکجا ارائه میدهد. زیرساخت ابری با پایداری ۹۹.۹٪، تماسهای HD و رمزنگاری کامل مکالمات.
منوی صوتی هوشمند
IVR / تلفن گویا ابری، تماسگیرنده را بهصورت خودکار به واحد یا اپراتور مربوطه هدایت میکند. IVR چندسطحی وندادنت تا سناریوهای پیچیده چندمرحلهای را پشتیبانی میکند. متن منو از پنل قابل ویرایش است.
پشتیبانی از دیوایسها
گوشیهای IP Phone مثل Yealink و Grandstream و نرمافزار Softphone روی لپتاپ و اپلیکیشن موبایل همه پشتیبانی میشوند. نیازی به خرید سختافزار خاص نیست.
اتصال به CRM
در لحظهای که تماس وارد میشود، اطلاعات کامل مشتری روی صفحه اپراتور به صورت Pop-up نمایش داده میشود. از طریق API با اکثر نرمافزارهای CRM و سیستمهای فروش یکپارچه میشود.
صف انتظار هوشمند
Call Queue یعنی تماسهای همزمان را بین اپراتورها توزیع میکند، موزیک انتظار پخش میکند و نوبت مشتری را اعلام میکند. هیچ تماسی بدون پاسخ نمیماند.
گزارشگیری پیشرفته
در داشبورد مدیریتی تعداد تماسهای موفق، از دست رفته، مدت مکالمه، عملکرد هر اپراتور و نمودارهای روزانه، هفتگی و ماهانه، همگی قابل فیلتر هستند.
ضبط مکالمات
تمام مکالمات ضبط و در پنل آرشیو میشوند. مدیر میتواند به مکالمات زنده گوش دهد یا پس از پایان تماس بررسی کند، ابزاری برای ارتقای کیفیت فروش و پشتیبانی.
کنفرانس تلفنی
جلسات چندنفره را بدون نیاز به تجهیزات جانبی یا سرویسهای جداگانه برگزار کنید. هر داخلی میتواند مستقیماً از طریق گوشی IP Phone، Softphone روی لپتاپ یا اپلیکیشن موبایل وارد کنفرانس شود.
صندوق صوتی
وقتی اپراتور در دسترس نیست یا خارج از ساعت کاری تماسی وارد میشود، مشتری میتواند پیام صوتی ثبت کند. پیامها در پنل کاربری ذخیره میشوند تا هیچ درخواستی بیپاسخ نماند.
مدیریت دسترسی
برای هر کاربر، اپراتور یا مدیر سطح دسترسی جداگانه تعریف کنید. ساعات کاری هر روز هفته را نیز مشخص کنی. خارج از وقت اداری، تماسها بهصورت خودکار به صندوق صوتی یا شماره اضطراری هدایت میشوند.
پلنها و قیمت مرکز تلفن ابری
پلنهای مرکز تلفن ابری وندادنت برای تیمهای کوچک، شرکتهای در حال رشد و سازمانها طراحی شدهاند. پلن مناسب را بر اساس تعداد کاربران و نیازهای ارتباطی خود انتخاب کنید.
۵میلیون تومان/ سالیانه
تیمهای کوچک (تا ۵ کاربر)- راه اندازی اولیه
- منشی گویا
- تنظیم ورودی
- تنظیم خروجی
- مانیتورینگ کلمات
- گزارش ریز مکالمات
- مدیریت سطح دسترسی
- شنود مکالمات
- کنفرانس تلفنی
- گزارش پیشرفته
- برنامه زمانبندی (ساعت کاری)
۱۰میلیون تومان/سالیانه
شرکتهای در حال رشد (تا ۱۰ کاربر)- راه اندازی اولیه
- منشی گویا
- ضبط مکالمات
- صف انتظار
- مانیتورینگ کلمات
- گزارش ریز مکالمات
- مدیریت سطح دسترسی
- شنود مکالمات
- کنفرانس تلفنی
- گزارش پیشرفته
- برنامه زمانبندی (ساعت کاری)
20میلیون تومان/ سالیانه
سازمانها و مراکز تماس (تا ۲۰ کاربر)- راه اندازی اولیه
- منشی گویا
- ضبط مکالمات
- صف انتظار
- مانیتورینگ کلمات
- گزارش ریز مکالمات
- مدیریت سطح دسترسی
- شنود مکالمات
- کنفرانس تلفنی
- گزارش پیشرفته
- برنامه زمانبندی (ساعت کاری)
نیاز به ظرفیت بیشتر دارید؟
زیرساخت مرکز تلفن ابری وندادنت کاملاً مقیاسپذیر است. در صورت نیاز به بیش از ۲۰ کاربر یا افزایش حجم تماسهای همزمان، با افزودن سرورهای ابری پیشرفته، ظرفیت سرویس بدون اختلال و بدون نیاز به مهاجرت به زیرساخت جدید افزایش پیدا میکند.
برای انتخاب پلن مناسب با ما تماس بگیرید.
مقایسه راهکارها
تفاوت مرکز تلفن ابری با سانترال
مرکز تلفن ابری و سانترال سنتی هر دو برای مدیریت تماسهای سازمانی استفاده میشوند، اما در شیوه استقرار، زیرساخت موردنیاز و نحوه توسعه تفاوتهای اساسی دارند. در مرکز تلفن ابری، سرویس روی زیرساخت ابری ارائه میشود و سازمان بدون استقرار تجهیزات اصلی، به امکانات مدیریت تماس دسترسی خواهد داشت.
در مقابل، سانترال سنتی به تجهیزات و زیرساخت محل سازمان وابسته است و توسعه آن به ظرفیت سختافزار و معماری سیستم بستگی دارد. انتخاب میان این دو راهکار به نیازهای ارتباطی و زیرساخت سازمان بستگی دارد.
مرکز تلفن ابری
راهاندازی سریع، توسعهپذیر
- راهاندازی بدون خرید سانترال
- افزودن کاربران جدید و داخلیها
- تلفن گویا و صف تماس
- مدیریت متمرکز سیستم VoIP
- توسعه بدون نیاز تجهیزات جدید
- دسترسی نرمافزار مرکز تلفن ابری
- کاهش هزینه زیرساخت تلفنی
سانترال سنتی
هزینه اولیه بالا و توسعه دشوار
- نیاز به خرید سانترال و تجهیزات
- نیاز به خرید کارتها و ماژولها
- نصب کابل و زیرساخت تلفنی
- نگهداری و تعمیرات دورهای
- هزینه بیشتر توسعه سیستم
- نیاز به فضای نصب تجهیزات
- وابستگی به سختافزار مرکز تلفن
سوالات متداول
در سانترال سنتی، شما نیاز به سختافزار، کابلکشی و متخصص حضوری دارید. اما در مرکز تلفن ابری وندادنت، تمام پردازشها در سرورهای ما انجام میشود و شما فقط از طریق اینترنت و پنل کاربری، سیستم خود را مدیریت میکنید. هزینه راهاندازی ابری تقریباً یکدهم سیستمهای قدیمی است.
در بیشتر موارد، مرکز تلفن ابری وندادنت در کمتر از یک ساعت راهاندازی و آماده استفاده میشود. پس از انتخاب پلن و تکمیل اطلاعات اولیه، داخلیها، تلفن گویا، صف تماس و سایر تنظیمات موردنیاز انجام شده و سرویس در اختیار شما قرار میگیرد. در پروژههای بزرگ یا سازمانهایی که به سناریوهای اختصاصی، اتصال به CRM یا تنظیمات ویژه نیاز دارند، زمان راهاندازی متناسب با پیچیدگی پروژه تعیین خواهد شد.
این یکی از نقاط قوت سیستم ابری وندادنت است. در صورت قطع اینترنت دفتر، شما میتوانید تماسها را در لحظه روی شماره موبایل کارمندان دایورت کنید یا از آنها بخواهید با اینترنت گوشی (4G/5G) به اپلیکیشن متصل شوند. ارتباط شما هرگز قطع نخواهد شد.
تمامی ترافیک صوتی در وندادنت با پروتکلهای رمزنگاری شده (TLS/SRTP) منتقل میشوند. همچنین دیوارههای آتش (Firewall) قدرتمند ما از دسترسیهای غیرمجاز و حملات SIP جلوگیری میکنند تا امنیت کامل تماسهای سازمانی شما تضمین شود.
یکی از دلایل محبوبیت این سرویس، انعطافپذیری در انتخاب دستگاه است. شما میتوانید از «گوشیهای تلفن تحت شبکه (IP-Phone)»، «نرمافزارهای Softphone روی کامپیوتر» و یا حتی «اپلیکیشن موبایل» استفاده کنید. این یعنی شما میتوانید بدون صرف هزینههای سنگین برای خرید سختافزار، تنها با یک هدست یا گوشی موبایل، مرکز تلفن سازمان خود را راهاندازی کنید.
تمامی خطوط ارائه شده توسط وندادنت دارای سند مالکیت قطعی و دائمی به نام شخص یا شرکت خریدار هستند. بر اساس مصوبات سازمان تنظیم مقررات، این خطوط متعلق به شماست و حتی در صورت تغییر دفتر کار یا تغییر سرویسدهنده، شماره شما هرگز تغییر نخواهد کرد و حق امتیاز آن برای همیشه متعلق به شما باقی میماند.
چرا سازمانها به جای سانترال سنتی از سرویس ابری استفاده میکنند؟
بله، یکی از بزرگترین مزایای سرویسهای وندادنت، قابلیت اتصال از طریق API به انواع نرمافزارهای مدیریت مشتری (CRM) است. با این قابلیت، به محض تماس مشتری، مشخصات و سوابق او روی مانیتور کارشناس نمایش داده میشود (Pop-up) و تمامی تماسها به صورت خودکار در پرونده مشتری ثبت میگردند که باعث افزایش چشمگیر بهرهوری تیم فروش و پشتیبانی میشود.
سیستمهای تلفنی قدیمی برای زمانی طراحی شده بودند که همه کارکنان در یک ساختمان حضور داشتند و توسعه زیرساخت به خرید تجهیزات جدید وابسته بود. امروز شرایط کسبوکارها تغییر کرده است؛ شعب متعدد، دورکاری، تیمهای فروش توزیعشده و نیاز به توسعه سریع باعث شده مدل سنتی پاسخگوی بسیاری از سازمانها نباشد.
سرویس Hosted PBX این محدودیتها را برطرف میکند. مدیریت تماسها، ایجاد داخلی، تعریف سناریوهای پاسخگویی و نظارت بر عملکرد کاربران، همگی از طریق یک پنل تحت وب انجام میشود و بدون وابستگی به محل استقرار شرکت، در دسترس خواهد بود.